Terpantas
WhatsApp
Berbual dengan penasihat penjagaan diri tentang tempahan, produk atau pek yang anda mahu semak.
Berbual di WhatsApp dibuka dalam tetingkap baharu
Hubungi & pusat bantuan
Kami di siniuntuk membantu.
Soalan tempahan, nasihat produk atau semakan ketulenan pantas. Mesej kami, atau cari jawapan anda di bawah.
E-mel
E-mel kami
Sesuai untuk soalan yang lebih panjang atau apa-apa yang ada lampiran.
Hantar e-melMesej kami
Hantar mesej kepada kami.
Beritahu kami apa yang anda perlukan dan kami akan membalas. Ada tempahan? Sertakan nombor tempahan supaya kami dapat mencarinya lebih cepat.
-
Di mana bungkusan saya? Jejak tempahan saya
-
Tidak pasti tentang sesuatu pek? Semak dalam 10 saat
Pusat bantuan
Soalan yang baik.
Pilih topik. Masih buntu? Hantar mesej kepada kami di atas.
Tempahan & pembayaran
Boleh saya bayar tunai semasa terima (COD)?
Boleh. Bayaran tunai semasa terima (COD) tersedia di seluruh Malaysia.
Bagaimana cara bayar dalam talian?
Pilih kaedah pembayaran anda semasa pembayaran. Pilihan yang ada dipaparkan di situ.
Bagaimana saya menyemak tempahan saya?
Masukkan nombor tempahan anda di halaman Jejak tempahan saya, atau hubungi kami.
Penghantaran
Adakah penghantaran percuma?
Penghantaran percuma melebihi RM99 untuk Semenanjung Malaysia.
Berapa lama penghantaran mengambil masa?
Kawasan bandar: 24–48 jam. Kawasan lain: 2–4 hari bekerja. Kos penghantaran dipaparkan semasa pembayaran.
Dari mana tempahan saya dihantar?
Setiap tempahan dihantar dari RAUMEN Malaysia.
Kurier mana yang menghantar tempahan saya?
Kami bekerjasama dengan kurier dipercayai seperti Ninja Van. Nombor penjejakan dihantar ke e-mel atau telefon anda selepas tempahan disahkan.
Apa yang perlu saya buat apabila bungkusan tiba?
Buka dan semak bungkusan semasa menerimanya. Sahkan kuantiti dan keadaan barang sebelum anda mengesahkan penerimaan.
Pemulangan
Bagaimana jika saya perlu memulangkan produk atau bungkusan saya tiba dalam keadaan rosak?
Kulit tidak sesuai: dalam tempoh 7 hari selepas menerima tempahan, jika kulit anda menunjukkan sebarang tanda tidak sesuai, anda boleh memohon pertukaran atau bayaran balik. Pasukan kami akan menyemak permohonan anda dan membimbing anda sebelum kelulusan.
Barang rosak atau salah: jika tempahan anda tiba pecah, kemek teruk, dengan pam rosak, atau tidak sepadan dengan tempahan asal disebabkan kesilapan kami, kami akan menggantikan produk tersebut.
Hubungi kami bersama nombor tempahan dan gambar.
Produk & cara guna
Produk mana patut saya mulakan?
Rutin ini ada empat langkah: Ance Fading Serum, Multi-Action Face Wash, Peptide Repair Jelly Mask dan All-in-1 Shower Gel. Tidak pasti? Ambil kuiz 30 saat.
Ketulenan
Di manakah produk RAUMEN dibuat?
Produk RAUMEN berikut dibuat di Malaysia dan dinotifikasi dengan NPRA: Ance Fading Serum, Peptide Repair Jelly Mask, All-in-1 Shower Gel, BB Cream 4IN1 dan Hair Serum. Setiap tempahan dihantar dari RAUMEN Malaysia.
Bagaimana saya memastikan produk saya tulen?
Masukkan kod batch dari pek anda ke dalam penyemak di halaman Ketulenan.
Di mana selamat untuk membeli?
Saluran rasmi kami: laman web ini, kedai Shopee dan TikTok Shop kami. Lihat halaman Ketulenan untuk pautan.
Saya rasa saya terbeli produk palsu. Apa seterusnya?
Hubungi kami dengan gambar pek, dan beritahu kami di mana anda membelinya melalui borang laporan.